集團政企客戶屬于高(gāo)價值客戶群體(tǐ)，這(zhè)類客戶群為(wèi)運營商不(bù)僅帶來(lái)收益價值，更帶來(δlái)品牌、行(xíng)業(yè)領先優勢、專業(yè)服務能(néng)力、社會(huì)影(yǐng)響力等多(duō)方面的(de)增值價值。以亞洲某領先電(diàn)信公司↔為(wèi)例，資費(fèi)收入高(gāo)的(de)1000家(jiā)集團客戶，雖然數(shù)量僅占客戶總數(shù)的(de)0.06%，收入卻占總收入的(de)31%，利潤占總利潤✔的(de)37%，而且這(zhè)種趨勢會(huì)越來(lái)越成為(wèi)未來(lái)電(diàn)信運營企業(yè)的(de)普遍特點。因此，随著(z™he)國(guó)內(nèi)電(diàn)信運營商市(shì)場(chǎng)競争的(de)日(rì×)趨激烈，集團客戶已成為(wèi)競争的(de)焦點之一(yī)和(hé)未來(lái)深化(huà)競争局面的(de)主要(yào)制(zhì)高(gāo)點。在這(zhè)個(¥gè)時(shí)候，運營商将面臨兩種抉擇，一(yī)是(shì)僅僅作(zuò)為(wèi)通(tōng)信管道(dào)商，二是(sh↔ì)成為(wèi)全方位的(de)信息業(yè)務與增值服務運營商。運營商們的(de)回答(dá)很(hěn)響亮(liàng)：不(bù↓)做(zuò)管道(dào)商。

    然而，信息增值服務并不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)簡單的(de)事(shì)情，必須↑能(néng)開(kāi)發出用(yòng)戶需要(yào)的(de)業(yè)務，或者是(shì)≈提供客戶感興趣的(de)內(nèi)容信息。而這(zhè)類市(shì)場(chǎng)，卻隻是(s☆hì)傳統IT相(xiàng)關企業(yè)所擅長(cháng)的(de)領域。IBM能(néng)為(w★èi)客戶開(kāi)發深度貼近(jìn)流程的(de)系統解決方案，搜狐、新浪作(zuò)為(wèi₽)新聞門(mén)戶可(kě)提供豐富及時(shí)的(de)資訊，阿裡(lǐ)巴巴能(néng)為(wèiπ)中小(xiǎo)企業(yè)提供全球貿易的(de)平台，騰訊QQ能(néng)給用(yòng)戶提供即時(shí)通(tōng)訊及豐富的(de)娛樂(yuè)業(yè)務，盛大(dà®)可(kě)以推出玩(wán)家(jiā)喜歡的(de)網絡遊戲……而對(duì)于集團客戶的(de)增值服務，根據國(guó)外(wài)領先運營商α在全業(yè)務運營方面的(de)經驗，語音(yīn)業(yè)務捆綁、短(duǎn)信融合、郵件(jiàn)融合、多(duō)網絡接入、統一(yī)通(tōng)信等融合應用₩(yòng)，都(dōu)成為(wèi)了(le)集團客戶市(shì)場(chǎng)的(de)殺手級應用(yòng)。究其根源，這(zhè)些(xiē)IT界強者γ都(dōu)是(shì)立足于貼近(jìn)客戶，了(le)解客戶的(de)需求所在。

    在此背景下(xià)，通(tōng)信行(xíng)業(yè)課程體(tǐ)系解決方案式的(de)服務營銷模式，已應運而生(shēng)。行(xíng)業(yè)和(héσ)集團大(dà)客戶服務營銷模式是(shì)指：針對(duì)大(dà)客戶的(de)服務工(gōng)作(zuò)，以客戶經理(lǐ)負責制(zhì)和(hé)市(shì)場(chǎng€)細分(fēn)為(wèi)基礎，按照(zhào)集團公司劃分(fēn)的(de)行(xíng)業(yè)類型進行≥(xíng)營銷服務和(hé)管理(lǐ)，針對(duì)每個(gè)行(xíng)業(yè)設置專門(mén)的(de)客戶經理(lǐ)團隊，管理(lǐ)所負責行(xíng)業(yè★)的(de)不(bù)同級别的(de)大(dà)客戶服務銷售工(gōng)作(zuò)。通(tōng)過行(xíng)業(yè)營銷模式的(de)實施λ，可(kě)以高(gāo)效、統一(yī)地(dì)為(wèi)不(bù)同行(xíng)業(yè)大(dà≤)客戶提供優質的(de)多(duō)維電(diàn)信及網絡業(yè)務服務。針對(duì)各行(xíng)各業(yè)的(de)集團大(dà)客戶，“以市(shì)場(chǎng)細分(f₩ēn)和(hé)客戶經理(lǐ)負責制(zhì)為(wèi)基點，對(duì)特定客戶提供持續創新與增值的(de)産品服務λ解決方案”，已經是(shì)現(xiàn)在和(hé)将來(lái)我們将采取的(de)主要(yào)行(xíng∏)銷模式之一(yī)。